Тугое закрывание окон часто связано с разбалансировкой фурнитуры. Попробуйте подкрутить регулировочные винты шестигранником. Подробно процесс регулировка пластиковых окон описан на сайте "Детали окон", где есть советы по настройке. Если не уверены, в Москве можно найти мастеров, которые недорого и с гарантией устранят проблему, чтобы окна работали плавно.