Могу посоветовать интеграция телеграмм и битрикс 24 — это действительно удобный и эффективный способ объединить переписки из Telegram с вашей CRM системой. Из собственного опыта могу сказать, что такая интеграция помогает ускорить обработку запросов, повысить качество обслуживания и сохранить всю историю переписки прямо в Битрикс24. Вы сразу видите все сообщения клиента, можете ставить задачи по диалогам и контролировать исполнение. Особенно приятно, что процесс подключения простой, а функционал позволяет автоматизировать многие рутинные процессы. Очень рекомендую, если хотите вывести клиентский сервис на новый уровень.